技能竞赛（1 / 2）

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时间一晃一周过去了。

是日，正是餐饮部的岗位技能竞赛的日子。

为了不影响酒店的正常运作，比赛时间在下午三点。

蓝溪跟几位餐饮部的主心骨作为评判，举办的地点是在会议中心的大会议室，分为口头答辩以及模拟情景服务两个部分，取综合最高分者为优胜者。

口头答辩的问题，全是蓝溪一人准备的。

这几天她做了不少的资料搜查，将岗位知识的内容，落实到预订、领位、迎宾、点菜、上菜、结账、送客等服务的各个方面上。

也涉及到员工在客人沟通的语言要求、服务态度、还有一些基本要掌握的操作技能要求。

涵盖餐前准备、餐具保养、斟酒技巧、席间服务、餐厅特殊问题服务等知识。

上级看过她做的前期准备资料，还笑话她，说这些资料装订起来，绝对可以出一本酒店行业的教科书了。

有了她前期的周全准备，口头答辩环节顺利有序的结束了。

再接着，是情景模拟服务。

为显公平性，题目是是随机抽取的，以中西餐厅、咖啡厅、会议中心等服务等场所的模拟服务为考核重点。

经过一轮的厮杀，最终获得第一名的是一位周姓员工。

那是一位有着丰富经验的员工，无论是反应跟服务质量都相当的出挑。

而他抽取的题目，是客房的送餐程序。

在模拟服务时，由蓝溪扮演着酒店住客。

她在给员工打去电话订餐时，那位周姓员工在电话响了三秒之内就接听了。