投诉成立（2 / 2）

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这就奇怪了，阳晴到底想搞什么？她还能把她玩的直接离职不成？

“我去洗漱，你吃吧。七点必须准时出门啊。不然我要迟到的。”

“知道了，去吧。”戚景臣等柏小玖去洗漱，想起周一参加会议提起的建议，深吸一口气，又放松了下来。

柏小玖到公司的时候，时间刚好，打卡的时候刚好遇见正在打卡的郑青，“你今天怎么这么早？”

“平时也这么早啊。只是你沉溺温柔乡，一点不在乎我了。”郑青故作可怜的朝她做出哭泣的模样。

柏小玖按好指纹印，笑着揽住她，脸上带着笑，嘴里却咬着牙挤出话来，“我估计我悬了啊，宝贝。”

“一组的人都说差不多投诉电话的后续，我也觉得有点悬了。阳晴到底想干什么？”

柏小玖一听郑青这音量，用手肘捅了她一下，左右看了看，“小声点啊。”

“下周星级评定就要出来了，这周差不多要开始评定了，她是不是打这个主意？她也是神游大地的人，为什么就不能在乎一下集体荣誉感。”

“算了，再看看吧。”柏小玖之前原本打算找副总监反馈这件事，可现在想想又觉得不妥，仅凭电话录音，似乎指责阳晴因私废公，有点难。

郑青还想说两句，想起戚景臣之前说的话，眼睛转了转，老实的点头，“你心里有数就行。”

交完班出来，柏小玖正好看见从办公室走出来的许雪曼，两个人对视一眼。

许雪曼突然很愉快的笑起来，朝她招招手，“正好，耽误你两分钟。”

“好，你们先去上机，热线全都打开。我很快回来。”柏小玖给组员交代了几句，朝许雪曼走去，还没站定，露出礼貌的笑，“有事？”

“关于你上个班次的投诉，已经成立了。按照规定，你还需要给玩家打个电话道歉。当然玩家很好说话，我们回复处理结果的时候，玩家态度还是很平和的。”

柏小玖咬了咬下嘴唇里的肉，努力隐忍内心的暴躁，嘴无声慢慢吸了一口气，缓缓一点点吐出，才继续维持微笑，“我不明白，这件事我上报的很及时，是游戏工程师没有及时处理，为什么投诉可以成立？”

“这件事，整个总监室都知道啊。阳晴之前发了邮件上报，何旭走之后，留下的工作不少。她的工作量很大，怕会出现纰漏，要求一线客服，凡是玩家需要紧急处理的问题都要单独多发一次邮件催促。”

“发邮件？催促？”柏小玖站在原地笑了起来，后退一步歪头看她，“那她有邮件或者口头通知我们吗？”

“据我所知，阳晴在你们的工作群里通知过好几次。没人跟你说吗？”

“工作群？每天那么多信息，通知早就被刷掉了。改变工作流程的通知不都需要邮件通知吗？”

许雪曼流露出你怎么这么不懂事的表情，“你一个一线客服，为什么总是质疑游戏工程师的工作？你自己工作出错，还打算把错都推到别人身上？”

“我是在推脱错误吗？我是在如实表达这件事。投诉的问题出在哪里？玩家需要有人解决他的问题，而阳晴作为游戏工程师没有处理这个问题，足足一周，这个问题也是走正常流程上报的。她没有处理！导致玩家发火！”、

许雪曼极度不耐烦的双手环胸，“你怎么这么不知好歹？我说没说过，这件事我们总监室都知道，阳晴早就汇报过，她的工作量巨大。玩家的问题要处理，你要单独发邮件啊！”

“你说玩家需要紧急处理的问题都需要单独发邮件。这么一句话，谁会觉得玩家的普通问题都需要发邮件？”

“你也说了，玩家的问题没有得到处理，导致投诉，那么这个问题算不算紧急？是谁的错？就是你的错！”许雪曼从一线客服做起，一直走到质控部的经理，口才能力也不差。

柏小玖也看出来了，自己算是小瞧了许雪曼，过去有宋薇莉压她一头，她才会失去冷静，可以让她们依然辩驳她。

但现在柏小玖孤家寡人，也没人撑腰，许雪曼可以随意指鹿为马。

“我们从阳晴的需求说起，她说紧急处理问题都需要单独发邮件，对吧？”

许雪曼有些得意的斜睨着柏小玖，刚才看她直接哽住，心里舒坦极了，这会儿听她还要继续辩解下去，觉得自己稳操胜券的随意一点头，“对，所以呢？”

“我们神游大地因为研发部就在隔壁，很多细则都有规矩，例如，需要紧急处理的问题都有哪些。至少我那位玩家并不在列，他只是一个很简单，很容易处理的问题。过去何旭只需要一天，甚至最快半天就能处理。”

许雪曼的脸色一点点沉下来，静默的看着柏小玖一会儿，才左唇角一勾起，“我不跟你扯这些有的没的。我就告诉你，你的投诉成立了，按照我们质控部的规矩，你必须打电话亲自告诉玩家，公司对于你的处罚，还要道歉！”