第一百九十四章 心态崩坏（2 / 2）

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康瑛嘴角微微上扬，淡淡地一笑道：“也就如此吧！”

康瑛不想说出灭自己威风的话，言出法随，老是心心念念不好，说不定就会应验了。现在商场开门正红火着呢，她当然愿意多说吉利的话，这也是做生意人的一种迷信吧。

梁影听了，心情沉落到了低谷，她还想着埋汰康瑛的商场，让时江远对康瑛产生嫌弃之心呢，可是看这副情形似乎不太可能啊？

这里的店员统一着装，仪容整齐，她发现，女店员甚至还化了淡妆，服务态度也十分的热情，令人如沐春风一般，比起燕莎、王府井里的大商场来说，这里的服务甚至更加贴心。

毕竟京城大商场那些营业员，个个都很高傲，顾客进去买东西，就像欠了她们250多块钱一样。哪有可能象康瑛这里，给顾客以细致的介绍，耐心的服务。

这时梁影就看到那名店长和顾客认真地介绍完，顾客却摆摆手说不买了，要走，但店长却依旧很热情，没有对顾客翻脸。

梁影撇了撇嘴，不屑地道：“康瑛姐，你们这里的服务员就实行这样的奴化服务吗？低声下气的，就为了赚两个钱，这样值得吗？”

梁影说这话时，正好走近了柜台，身边有几个营业员，听到梁影的话，大家一阵错愕，不禁面面相觑。

康瑛闻言，又察觉到手下的情绪，顿时心中有气。

梁影说这些话打击了营业员们的自尊心，最重要的是梁影一身时尚的打扮，大都市的时髦女郎自带气场，仿佛具有某种权威的光环一般，几句话就让营业员们精神萎靡了一成。

康瑛在营业员里已经建立起了自己的威信，她说一不二，赏罚分明，奖惩有度，大家都很听她的话，也觉得她让大家做的事都是正确的。

现在梁影用一种权威的语气来推翻康瑛的要求，令康瑛的权威性岌岌可危，眼看着那几个服务员脸上有崩塌之色，康瑛忍不住道：

“我们做的生意就是服务行业，服务行业讲究的就是让顾客如沐春风，以顾客就是上帝为宗旨，让顾客有好的购物体验。

就像刚才我们的店长，送走了那位没有购物的顾客，但是她的礼仪和文明的态度一定留在了顾客的心里，这次他不买，下一次他如果想买，一定会想到我们友谊商场。

设身处地，换位想想，如果去商店里购物，你是愿意被营业员高高在上地接待，冷言冷语，恶语相向，还是愿意被人如沐春风，细心接待呢？

我想一定是选择后一种吧？

每个行业都有每个行业的职业素养：警察的职业素养就是威严、敏捷，除暴安良；法官的职业决定了他们必须严肃权威。

我们作为服务行业的从业人员，我们的职业素养就是春风化雨，宾至如归，我不觉得我们的服务态度有什么不对？更不能用低人一等来衡量。”

康瑛一番话，把梁影说的哑口无言，而营业员们听到康总对自己的肯定，心里也觉得有了强大的精神支持，神色渐渐趋于平静。

但康瑛应知道，裂痕在大家心里肯定会产生，这些话这些心态也不是梁影一两句话就能让他们崩溃的，而是因为之前他们的身份都是国营企业的职工，在计划经济年代，他们都是高高在上的人物，然而转制之后，他们就只能放下架子，回归服务行业的本原。

他们现在心态不稳，所以梁影的话才让他们动容。

不过康瑛自有其他的办法来来稳定他们的心态