第二千零八十七章 大有收获（2 / 2）

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随即，凌董事缓缓问道。

安朋心里一动，这问题看起来很平常，象是售后服务回访一般，但是凌董事却没有问他满不满意，好不好，而是问分析评价，那就不能凭感觉回答了，而是要说出个子午某有来。

“凌董事，我刚才说了，我对贵商会的服务很满意，这也是我想要办理顶级会员的关键原因。”随即，安朋道，“但是具体满意在什么地方呢，我可以举几个层次来形容，第一，你们让我满意在接待方面，礼貌、专业、热情，有职业素养，这几个词并不是形容词，因为接待礼仪方面，要想给客人宾至如归的印象，并不是努力想做好就可以的，而是需要大量专业训练的，所有礼仪都是有量化标准的，比如微笑要笑到什么程度，接待虚引的姿势等等，我想你们内部，在接待礼仪方面，肯定是有标准流程

的，并且经过多年实践，已经很完善了。”

听到这话，林分会长等人都是一震，惊讶的看向安朋。

凌董事也是眼睛一亮，点了点头：“很好，安道友，请你继续说下去。”

“第二，就是你们的服务内容了。”安朋道，“所谓光有态度礼仪，还是不够的，因为身为客户，找上你们是要满足我的需求，而不是来听好话的，这一点上，你们做得让我更加满意，因为除了我的需求被超出预期的满足外，你们还提供了多

种形式，比如我听伙计介绍的，拍卖、交易坊市、自由以物换物等等，从多个方面，去满足客人需求，并且不断超出客户需求，我想，这才是你们商会做大最强的关键。”

凌董事又点了点头，不知不觉中，态度已经变得认真起来：“还有吗？”

“第三，你们能深挖客户的需求，并且售后服务做得很好。”安朋一顺嘴，把现代词语都说了出来，“本来购买完情报，本来就要走，那么蔡卓掌柜告诉我说，可以直接在你们这里看完情报，如果觉得哪里不满意，可以提出来，进行完善，并且是免费的，虽然我已经

不再需求了，但是这个态度无疑更加满意，所以我可能就会在满意之下，购买更多的服务。”

前辈啊，你简直太好了，我真想给你跪下磕一个……

蔡卓在一边闻听着，高兴的都要快泪流满面了。

而林分会长等人，包括凌董事在内，却是一震，都露出若有所悟之色。

“深挖客户需求，售后服务……”半响，凌董事才点头，感叹道，“安道友，您用的这两个词，归纳得太好了，我们虽然做到了您说的这一步，但其实并不是有意识的，只是想更加让客户满意而已，但是您的归纳总结，却是把我们无意识的

行为，变成了一个标准引则，给我们指明了一个更好的服务方向。谢谢你。”

他说着，微微施礼，表示谢意，眼神之中，也露出一抹感激之色，显然从安朋的答案中得到了启发。

“凌董事不用客气。”

安朋笑着摆了摆手，“至于其他方面，因为我对贵商会了解不多，所以也不好评价，就说这么多吧，不知道凌董事，对我这个回答，可还满意不。”

“很满意，安道友的回答，已经超出了我的预期。”

凌董事笑道。

他本来以为，问完这少年之后，也就是能得到很好，我很满意之类的回答，至于满意在哪里，好在哪里，心中并没有过多期望。没想到安朋只说了三个方面，就让他感觉大有收获。